中国铁路客户服务中心(12306.cn)是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过该网站办理业务。
2021年9月1日，铁路12306网站适老化无障碍功能正式上线运行，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，9月上旬上线运行。
2022年1月，铁路部门不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00(每周二除外);提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前 。
2022年7月27日，铁路畅行码上线。
2024年1月3日零时起，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能。
